Una empresa que opera en España, Francia y Reino Unido puede compartir una estrategia, aunque sus equipos trabajen de forma muy distinta. Pueden usar sistemas diferentes, seguir otros pasos de aprobación o atender a sus clientes en distintos idiomas.
Deja que cada persona explique su trabajo en su idioma.
Acordad pronto los idiomas de las entrevistas y la formación. Revisad las traducciones de términos que afectan a un proceso, como el estado de un cliente, las condiciones de aprobación y las reglas para escalar incidencias.
Decide qué se puede compartir.
Algunas partes de una herramienta pueden servir en varios mercados. Otras necesitan adaptaciones locales. Pregunta por qué un proceso es diferente antes de intentar estandarizarlo.
Acuerda los requisitos de datos desde el principio.
Trabaja con tus equipos de privacidad y seguridad para decidir qué información necesita la herramienta, quién puede acceder a ella y dónde puede tratarse.
Revisa el progreso equipo por equipo.
Una cifra de uso global puede ocultar problemas en una oficina o una aplicación útil en otra. Pregunta a los equipos dónde ayuda la herramienta, dónde genera trabajo extra y qué hacen cuando falla.