Une entreprise présente en Espagne, en France et au Royaume-Uni peut partager une stratégie alors que ses équipes travaillent très différemment. Elles peuvent utiliser d’autres systèmes, suivre d’autres étapes de validation ou servir leurs clients dans des langues différentes.
Laisser chacun expliquer son travail dans sa langue.
Convenez tôt des langues des entretiens et des formations. Vérifiez la traduction des termes qui influencent un processus, comme le statut d’un client, les conditions de validation ou les règles d’escalade.
Décider ce qui peut être partagé.
Certaines parties d’un outil peuvent servir sur plusieurs marchés. D’autres nécessitent des adaptations locales. Cherchez pourquoi un processus diffère avant de vouloir le standardiser.
Convenir des exigences sur les données dès le départ.
Travaillez avec vos équipes chargées de la confidentialité et de la sécurité pour décider des informations nécessaires, des personnes qui peuvent y accéder et des lieux où elles peuvent être traitées.
Suivre les progrès équipe par équipe.
Un chiffre d’usage global peut masquer des difficultés dans un bureau ou un nouvel usage utile dans un autre. Demandez aux équipes où l’outil les aide, où il crée du travail en plus et ce qu’elles font en cas de problème.